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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

PROVEI GLOBAL S.L.

  • CIF: B86114899
  • Sede social: C/ Pintor Ribera 7, 38007 Santa Cruz de Tenerife - España
  • Establecimiento contable: Madrid
  • Centro logístico principal: Valencia
  • Más de 15 años especializados en distribución de productos de higiene ecológica
  • Web: www.proveiglobal.es

2. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web www.proveiglobal.es.

Los clientes que realicen compras aceptan plenamente las presentes condiciones y quedarán vinculados por estas. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las condiciones con carácter previo a la compra de cualquier producto.

PROVEI GLOBAL S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones estarán siempre accesibles en la web para consulta o impresión.

Una vez formalizado el pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor.

PROVEI GLOBAL S.L. se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación vigente, de las presentes condiciones y/o en supuestos de fraude detectados.

3. PRECIOS Y TARIFAS

Los precios tienen carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido implica la conformidad con el precio ofertado y las condiciones vigentes en ese momento.

Las tarifas aplicadas están sujetas a modificaciones debido a circunstancias imprevistas como pandemias, conflictos bélicos y fluctuaciones en los precios del mercado.

Una vez formalizado el pedido, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambas partes.

4. ENVÍOS

Para información detallada sobre envíos, consulte nuestra Política de Envíos y Logística.

5. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Es responsabilidad del cliente inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega.

Cualquier daño, desperfecto o falta debe ser comunicado inmediatamente al transportista y a PROVEI GLOBAL S.L. en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Canales para reportar incidencias:

Transcurrido este plazo, no se admitirán reclamaciones por daños en el transporte, quedando la mercancía bajo la responsabilidad del cliente.

PROVEI GLOBAL S.L. colaborará en la gestión de incidencias reportadas dentro del plazo establecido, pero no se hace responsable de daños no comunicados en tiempo y forma.

6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Procedimiento de devolución:

  1. Estado de la mercancía: Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie del artículo.

  2. Solicitud: Una vez solicitada la devolución, recibirá las instrucciones por correo electrónico.

  3. Plazos: Deberá enviar los bienes sin demora, en un plazo máximo de 14 días desde que comunique su deseo de ejercer el derecho de devolución.

  4. Gastos de transporte: Los gastos originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Puede elegir la agencia de transporte o solicitar recogida por parte de PROVEI GLOBAL S.L. (a cargo del cliente).

  5. Reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Se devolverá el pago recibido del artículo devuelto, descontando los gastos de envío iniciales y de recogida si procede.

  6. Plazo de reembolso: El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio del derecho de desistimiento. Hasta la recepción de los bienes se podrá retener el reembolso.

  7. Productos con regalo: Si realiza la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo) para proceder al reembolso.

En caso contrario, PROVEI GLOBAL S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

7. MODIFICACIONES

Estas condiciones pueden ser modificadas unilateralmente por PROVEI GLOBAL S.L. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web.

Última actualización: 26 septiembre 2025