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POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

La preparación de pedidos se sincroniza automáticamente con nuestro almacén principal en Valencia, garantizando eficiencia y precisión en el proceso.

Modalidades de pedido:

  • Tienda online: Proceso automatizado y directo
  • Email: Utilizando nuestra plantilla oficial (archivo Excel) para asegurar la correcta carga de datos y evitar errores

Preparaciones especiales: Cualquier preparación extra que requiera intervención manual tendrá un coste adicional que será comunicado previamente.

2. PROCESAMIENTO Y PLAZOS

Horarios de procesamiento:

  • Horario límite para pedidos: 15:00h
  • Pedidos posteriores se procesarán el siguiente día hábil

Tiempos de entrega:

  • 24-72 horas dependiendo de la zona de destino
  • Los pedidos se procesan y envían una vez recibido el pago

3. CONDICIONES DE TRANSPORTE

Transporte gratuito

  • Un envío gratuito al mes por cliente
  • Palés monoreferencia sin modificar altura: transporte gratuito
  • Recogida directa en almacén: siempre gratuita

4. Participación en costes

Para el resto de pedidos se aplicará una participación en los costes de transporte, calculada automáticamente según destino y características del envío.

5. SERVICIOS ADICIONALES

Despaletización

Cargo de 70€ por servicio de despaletización cuando sea solicitado.

Documentación

Conforme a nuestro compromiso ecológico, toda la documentación (albaranes, facturas) se envía digitalmente por email. La impresión de dichos documentos corre a cargo del cliente.

6. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Plazo de comunicación: Las incidencias relacionadas con la entrega deben ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Canales de comunicación:

Importante: Transcurrido el plazo de 24 horas, no podremos responsabilizarnos por la incidencia debido a limitaciones en la revisión de sistemas de seguimiento y reclamaciones al seguro.

7. ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a toda España peninsular. Para entregas en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulte condiciones especiales.

8. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez procesado el pedido, recibirá:

  • Confirmación de envío con número de seguimiento
  • Información del transportista asignado
  • Estimación de fecha de entrega

9. CONTACTO LOGÍSTICO

Para consultas específicas sobre envíos:

  • Email: hola@proveiglobal.es
  • Horario de atención: Lunes a jueves, 10:00-16:00h, viernes de 10:00-12:00

Para condiciones generales de compra y devoluciones, consulte nuestros Términos y Condiciones.